Модерация приложения в AppStore: борьба с реджектами
Помощь в сложных случаях модерации приложений — одна из экспертиз нашей стартап-студии. В этот процесс мы входим на самых разных этапах. Иногда — сразу после реджекта, что значительно упрощает жизнь. Но порой владельцы в панике и обиде на модераторов уже успели нагородить огород.
Мы составили несколько простых общих правил, которые помогут вам не испортить ситуацию с порога и надеяться на позитивное решение даже в случае великого и ужасного spam design.
Заклинание вежливости. Русским излишние экивоки не свойственны. Даже к британской королеве мы заходим с ноги. Любую критику в адрес продукта воспринимаем как личное и повод показать зубы. Тяжело оставаться спокойным, когда вложил кровные в любимое детище, а его отвергают. Это настоящий плевок в нашу загадочную душу. Порой от чтения переписок разработчиков и Review Team кровь просто хлещет из глаз. Модераторы Apple давно усвоили, что русские любят хамить и даже угрожать, однако, Тима Кука ежа не испугаешь голой жопой. Это суровая система и даже здоровяк Epic не сумел прогнуть ее под себя. Но вежливостью и сдержанностью гораздо проще создать впечатление уверенности в своей правоте и вызвать эмпатию.
Отворот против наглой лжи. Никто не любит, когда ему врут. Особенно эксперты в своей области, к которым можно отнести супервайзера Review Team. Он таки повидали some shit. Откровенная ложь может настроить этого могущественного человека против вас. Отправляя письмо или заявку на звонок, хорошенько продумайте свою историю. Иногда стоит признать правду и посыпать голову пеплом, чем морочить голову тем, кто располагает кучей инструментов, чтобы просканировать вас насквозь.
Заговор на MVP. Многоумные маркетологи учат нас, что карьеру Цукерберга надо начинать с выкладки в стор MVP. Всё это правда. Однако, MVP — это не кусок мусора, который вы не подарили бы даже бывшей пассии на день рождения. MVP — минимальный работоспособный функционал, делающий ваш продукт оригинальным (т.е. собственно, продуктом). Помня об этом, можно избежать многих и печалей.
Приворот на чтение гайдлайнов. Да, гайдлайны Apple более обтекаемы, чем обещания президента перед выборами. Да, Apple сам их порой игнорирует. Но многое приемлемое на русском digital рынке или в веб-разработке, совершенно недопустимо для iOS-индустрии и США. Кинув приложение на удачу, вы рискуете погрязнуть в микроправках и реджектах и драматически усложнить себе прохождение в стор. Помните, что каждый красный флаг (даже из-за фигни вроде метадаты) отрицательно влияет на репутацию вашего приложения в рамках процесса Review.
Чары против порчи. Spam дизайн, действительно, один из самых страшных и непобедимых реджектов Apple. Это то, о чем вам следует думать еще на этапе создания проекта и слово дизайн здесь не просто так. Ребята, давайте честно. Проблема реджектов по спам-дизайну не только в обилии клонов в популярных тематиках, и не в серых схемах, которые, увы, неизбежная реальность для нашего богоизбранного экономического региона. Проблема в том, что 90% отправляемых в стор аппов (особенно из России) выглядят просто ОТСТОЙНО. Сделал «как бык поссал» — говаривал мой дедушка. Так вот, вашу неуверенность в оригинальности аппа или какую-то слишком дерзкую замануху можно спрятать не только за программными читами, но и просто за хорошим дизайном. Вложитесь, это не так уж дорого.
Заклинание на оценку рисков. Помните, что есть высокорисковые ниши. Некоторые из них указаны Apple в гайдлайнах. Речь о жанрах, которые когда-то резко взлетели, вследствие чего в них наблюдается явный переспам. Это впнки, гороскопы, дейтинги, секс-советы, с некоторых пор — медитации и криптокошельки. Проведите оценку рисков и планируйте разработку и маркетинг исходя из этих реалий. Некоторые аппы встретят с распростёртыми объятиями даже в очень сыром виде, но в определенных нишах имеет смысл перестраховаться и сделать все по уму, а не переть напролом
Ритуал приворота. App Store предвзят к россиянам, украинцам и белорусам. Равно как и к индусам. Из этих стран происходит большая часть скаммерских, фейковых и просто плохих манимейкерских продуктов. Наша плохая репутация легендарна, однако, это, увы, не миф. На русских смотрят очень пристально и вам следует обдумать вариант публикации вашего детища не из России. В любом случае будьте бдительны и помните, что от вас ожидают худшего :)
Заклинание «Но меня же раньше пропускали!» — не работает! Здесь даже не стоит ничего объяснять. Просто забудьте об этом аргументе в переговорах с модераторами.
И напоследок, маленький секрет от дружественного супервайзера. Это звучит как бред, но гораздо чаще, чем письма в Resolution Center, модераторы смотрят поле Notes в разделе App Review Information. Админка устроена так, что именно это поле они читают, когда получают любой app на ревью. Опишите там нововведения. Дайте все необходимые данные. Объясните, как вызвать заявленные фичи. Это поле, в отличие от переписки в Resolution Center не обнуляется после апдейта и работает как ваш основной способ коммуникации.
Есть вопросы по модерации или интересный кейс? Пишите нам, обсудим!